Đổi trả - hoàn tiền và bảo hành sản phẩm

Đổi trả - hoàn tiền và bảo hành sản phẩm

19/10/2020 5:08:32 PM | 27

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, dodongmynghe.com.vn sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm hoặc bảo hành gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN SẢN PHẨM

I. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG:

1. Sản phẩm chỉ được đổi trong khoảng thời gian 7 ngày kể từ khi giao hàng
2. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của dodongmynghe.com.vn hoặc của nhà sản xuất.
3. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các nhân viên của dodongmynghe.com.vn hoặc của nhà sản xuất.
4. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
5. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
6. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, giấy bảo hành hoặc tem bảo hành…)

II. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ:

1. Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
2. Quý khách sử dụng không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
3. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
4. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).

III. QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:

1. Quý khách liên hệ trực tiếp với dodongmynghe.com.vn Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng không thể khắc phục được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của dodongmynghe.com.vn và của nhà sản xuất.
2. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.


B. BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Xin quý khách kiểm tra hàng kỹ khi nhận hàng. Hàng được giao hoàn toàn mới 100% và có dán tem bảo hành của dodongmynghe.com.vn. Trên tem có ghi rõ ngày tháng năm và thời hạn bảo hành theo đúng quy định bảo hành của nhà sản xuất.  Hàng Sữa chữa, linh kiện được bảo hành theo qui định của cửa hàng đồ đồng mỹ nghệ. Hàng Sửa Chữa Được Bảo Hành từ 5 tới 9 ngày kể từ ngày nhận.

I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:

- Tất cả các thiết bị đồ đồng phải có tem bảo hành của dodongmynghe.com.vn và tem phải còn trong thời hạn bảo hành.
- Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hay bị rách mờ.

II. ĐIỀU KIỆN KHÔNG BẢO HÀNH:

- Thiết bị hư hỏng do sử dụng, vận chuyển không đúng quy cách, thiết bị bị đứt mạch, cháy phù, nám, sử dụng không đúng theo hướng dẫn, bảo quản không tốt, thiên tai hỏa hoạn, Sét đánh, lụt, bão, cháy, động đất...v.v.
- Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc được sử dụng trong môi trường ẩm ướt.
- Máy hoặc thiết bị có dấu hiệu dung dịch lạ hoặc có nước vào.

III. PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH:

- Tất cả các thiết bị được bảo hành miễn phí trong suốt thời hạn bảo hành.
- Hàng mới mua trong vòng 03 ngày sẽ được đổi ngay hàng mới nếu việc kiểm tra hàng đó hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
- Trong trường hợp không có hàng mới để đổi thì sẽ thỏa thuận đổi sang hàng mới khác có giá trị tương đương hoặc sẽ hoàn trả lại đúng số tiền mà quý khách đã mua.

Bài viết cùng chuyên mục